顧客承諾三階段

過去是經驗

【何飛鵬專欄】老闆和你想的不一樣

老闆和員工的想法在本質上有三大差異：小我與大我、有做與做好、花錢與省錢。工作者要習慣老闆和你想的不一樣，也要能掌握這些關鍵性的差異，才能工作順利，悠遊職場。我的團隊中有一個7年薪水漲7倍的主管，7年間從一個最底層的新進工作者，變成一個大事業部的主管，從他身上，我也學到了許多東西。有一次他告訴我，在做任何事之前，他除了提出自己的想法之外，一定會再思考一下「老闆會怎麼想」，以對照「自己的想法」和「老闆的想法」之間的差異。如果老闆的想法和自己的想法不一樣，就要再仔細思考「老闆為什麼會這樣想」，設法找出雙方想法差異的關鍵原因。最後再讓自己接受老闆的思考角度和想法，盡量做到「把自己像老闆一樣想事情」。

他之所以會這樣做，是因為他剛開始工作時，曾經因為堅持己見，不聽老闆的意見，而受到極大的傷害。後來他發覺，老闆的思考角度和工作者截然不同，再加上老闆通常要為工作結果負完全責任，所以工作者當然要以老闆的意見為主，不應堅持己見。從此，他為了不再犯同樣的錯，就開始嘗試用老闆的角度想問題。

根據他長期的歸納，老闆和員工的想法在本質上有三大差異：

1.大我與小我。

一般工作者遇到各種情況時，都是從自己的本位主義出發，想的是「我」，像是這件事我該怎麼做？為什麼該我做？做好這件事，對我會有什麼好處？做這件事我要花多少時間？老闆想的則是「整體」，包括這件事該不該做？如果該做，該由誰來做？做好這件事，能夠為公司整體帶來什麼利益？由於老闆想的是「大我」，因此就算「大我」與「小我」有衝突，工作者仍然要以「大我」為重，必要時要犧牲「小我」。

2.有做與做好。

員工是受雇來做事的，覺得只要做了事，就算盡到責任了，心裡想的多半是如何做？有沒有做？做完沒有？要花多少時間做？要花多少人力做？不過，這些都是做事的過程和方法，而老闆想的不只是這些，他更關心的是有沒有做好？能不能達到預期中的目標。老闆真正在意的是事情做完之後所得到的效益。如果只是做了事，卻沒有得到應有的效益，就和沒做事一樣。因此，工作者不只要想如何做，更要思考成果與效益，才能跟上老闆的想法。

3.花錢與省錢。

工作者做任何事之前，先想的是有多少錢可以花？錢愈多愈好，有錢好辦事！但想的是如何省錢，如何用最少的錢，得到最大的效益。任何多花錢的事，都是老闆的敵人。至於省錢的考量，不只是執行工作時的花費，即使是公司日常的例行開銷、人事費、一般事務費、旅費、交通費……其實老闆都會盯著看。工作者要習慣老闆和你想的不一樣，也要能掌握這些關鍵性的差異，才能工作順利，悠遊職場。

算命的說，她全部4個孩子都會被燒死！因果報應真實案列...

一九八一年，大約五、六月間，天氣很悶熱。孩子們想出去走走，而我也想順道去日文書局找些最新出版的編織手工藝教材。

我們經過衡陽路交通銀行走廊，忽然跑出來一位老先生，非要給我算命，我搖搖頭，也擺擺手，一再的拒絕他，沒有想到這人竟然變的好頹喪，似乎有難言之隱。大女兒不忍心，便拉扯著我的手：「媽，給他算算命好嗎？捧個場，讓他賺點錢好嗎？這老伯伯好可憐唷！」我本來很討厭算命，對這些擺地攤的江湖術士，也從來沒有甚麼好感，但孩子們的慈悲善良，使我不敢見死不救，只好讓孩子們拉扯到算命老先生的攤位上。 

算命老先生端詳了我很久，看過我的雙手，也一一看了我每個孩子的雙手。

他說：「不用再看下去了，不必收錢，萬般皆是命，半點不由人。」 

我的孩子們很過意不去，堅持要我給這算命的老伯伯一些錢。 

我從皮包裡拿出三千元來，雙手恭恭敬敬的奉上薄儀，但這老先生比我更堅持，他一定不收我的錢，這樣一來一往，幾乎把孩子們給急哭了。 

最後孩子們一齊苦苦哀求這位老伯伯，告訴他這不是算命錢，這只是孩子們孝敬他老人家的一點點小小心意罷了。

這算命老伯伯終於收了下來，突然兩個眼眶紅紅的摸摸孩子們的頭，他哭了，他喃喃自語的唸唸有詞：「唉！老天沒眼，老天真是沒眼！」 

孩子們跟他說再見，他揮揮手，卻一句話也說不出來，神情顯的非常哀傷。 

後來，我們路過新公園，看到大門口圍觀了一大群人。孩子們愛湊熱鬧，一個箭步便趕上前去，鑽進去大人牆的夾縫。沒多久，孩子又跑回來，硬拉我去看，我總覺的人多的地方不要去比較好，但孩子們一直吵個沒完，我只好跟著前往查看究竟。 

原來，有位太太跪在地上，向大家求救，她的孩子出了車禍，在台大醫院急救，需要一筆巨款。我這些寶貝兒女又走不開了，他們一定要我伸出援手，還告訴那位太太：「不用跪了，我媽來了，她一定會幫您忙的。」他們合力把那位太太扶了起來。 

我那天不但身上所帶的錢全給掏光了，還向鄰近開眼鏡行的客戶周轉了一筆巨款，陪那太太到台大醫院繳清所欠龐大醫藥費。

這些事都辦妥當了，孩子們才肯放過我：「媽，謝謝您！我們不再找您麻煩了，我們回家吧！」

一個月後，我們家突然四面八方全是大小螞蟻，成行軍隊伍，向我們家一路攀爬過來，佈滿我們家每一片牆壁，我怕踩到他們的行列，趕緊去買了二十多張小板凳，排出一條條康莊大道，遍撒白糖及其它食物，還灑一點水，來犒賞他們一路行軍到我家作客的辛苦。 

孩子們看螞蟻密密麻麻地佈滿整個屋子，好是害怕，連辦公室的小姐，也非常害怕。但孩子們都很聽話，不敢傷害他們，也不敢打擾他們。孩子們知道「來就是客」，也知道待客之道。 

就這樣，約莫十來天，螞蟻一群群的蜂擁而來，幾乎擠破了我們的家。 

夏天真的到了，孩子們全放暑假，也全留在家裡。而我忙進忙出，總抽不出時間來陪孩子們渡假，只好找辦公室的小姐來幫忙照料孩子們的功課和日常生活。 

有一天，我去開會。電視上正在播報新聞。 

據說，台北市中心地帶，靠仁愛路段，正發生一場大火，十分猛烈。 

由於我正在主持會議，沒有辦法分心去聽清楚到底甚麼地方出了甚麼事。直到下午四點半左右，我們散會了，我才隨著愛看熱鬧的同仁，一起前往火災現場。 

路上，我問開車的同仁，「我不急著回家，我要去看哪裡發生火災，您為甚麼往我家走呢?」 那同仁沒有回答。或許距離火場不遠，我們很快就到了。 

鄰座的同仁，把我搖醒，我可能太累，竟然在車子搖搖晃晃中不自覺地睡著了。

我一張開眼睛，突然哇地大叫一聲：「這是我家呀！ 」 

我顧不了一片火海，便往三樓沖，但消防隊員和警察先生制止地抓住了我。 

「我的孩子呢？我的孩子呢？」 

後來，消防隊為我噴灑出一條小小火巷，緊急派了三個人陪我上了三樓。 

我們家的門已烘的熱騰騰地，不能碰，也膨脹到不能開。 

消防隊員用力把門敲破，踢倒，我們才小心翼翼的側身閃了進去。 

裡面全是濃煙，甚麼也看不到，我大聲哭喊著孩子的名字，一個一個叫，但卻一點聲響也沒有。 

這下，我已兩腳酸麻人也快暈倒，我真的快瘋了，我真的撐不住了。 

突然，消防隊員踩到一堆人，原來，我的孩子摟抱成一團，嚇昏在地上剛買回來的舊書堆上，辦公室小姐則躺在另一端。 

消防隊員、警察、還有我，合力把小孩子及辦公室小姐背下樓急救。 

很幸運的，嗆傷不重，當天夜晚，便完全回覆清醒了。 

消防隊員說，地板燒的那般燙，連書都烤焦了，要是嚇昏後直接倒在地板上，這些孩子應該全成了焦屍，沒有可能存活了。 

消防隊員說：「您們家道德一定很好。」 

大火撲滅後，左鄰右舍的樓房，全毀了，沒有倖存的，我們這一棟，從一樓、二樓直到最頂樓，也全燒光了。 

但很意外地，大火卻跳過三樓我們這一家。 

消防隊員說：這一樓煙霧瀰漫，想噴水都看不清楚這房子有三樓，好像消失了，所以，這一樓連半滴水也沒噴到。

 我想，我屋子裡有十多萬冊珍貴藏書，如果噴了水，我今天就一無所有了，而那遠道前來我家作客的螞蟻，千軍萬馬，也必全部死亡，那就太可憐了。 

又緊緊毗連的左右樓房全陷入火海，把我家的牆壁，及靠壁的角鋼書架全高熱燙軟了，所有的書也烤焦冒煙了，但卻未燃燒。 

消防隊員說：「這是奇蹟，怎麼有可能呢？」 

然而，這些書要真的悶烤到起火，而真的燃燒起來，那我家還可能有活口嗎？ 

我家屋子裡滿滿地全是書，這可是最容易著火的紙耶！ 

圍觀的群眾爭先恐後地搶著告訴記者說：「三樓剛剛在濃煙中消失了，而且在濃煙中，可以看到穿白色衣服的人在空中灑水，並且把火撥開。」 

隔壁樓房的人也跑來了，他們與我相接的三樓裡，放置有三筒大鋼筒的瓦斯，大火時，大鋼筒全在高熱下熔化成一團團的圓球，但為甚麼沒有爆炸呢？如果爆炸了，我們家四個孩子和辦公室小姐，豈不個個粉身碎骨！我聽了，整個背全涼透了，一身直冒冷汗，真的好險唷！

 九月開學，孩子們要買鋼琴教材，我們又一齊到衡陽路。 

當我們經過交通銀行走廊時，突然前面竄出一個老先生，張開雙手，一下子緊緊摟住孩子們抱著不放，很激動，又很吃驚的問：「您們怎麼還活著？您們怎麼會沒事？」 

他鐵口直言不諱的說，我命中根本沒有半個子女，過了這夏天，所有的孩子都會葬身火窟而死。 

他看我的孩子都很慈悲善良，所以，覺的老天太不長眼睛了，那天我們走後，他甚至哭到不能不收攤而回家休息。 

他很捨不得我這些孩子死掉。但他愛莫能助，束手無策。因為「閻王註定三更死，誰敢留人到五更」。

他說：「我哪有這種留人的本事呢！」他很慚赧疚歉。 

我告訴孩子，應該稱呼他爺爺，何況這位老先生在台灣無親無戚，就把他當作自己親生爺爺吧！他這般疼你們，也曾這般深情的愛過你們。 

說不定就因為他的眼淚，你們這些孩子今天才能大難不死，而僥倖的活了下來。

那一年，我的孩子最大的還沒小學畢業，最小的還沒入幼稚園，二女二男，一共四個。

 最後，關於堆在地板上的舊書，是我們家孩子最討厭的，時常擋了他們的路，真是礙手礙腳。 但這些書是我為了幫忙舊書攤一位生活困難的老先生，把他賣不出去的廢書，全數給包了下來，以免他老人家捨不得丟，又沒人要，整天搬上搬下，而把自己弄的太過勞累，傷了身體。

 沒想到這些書卻救了我們一家大小五條人命。 

人的一生，總有一些料想不到的意外事，完全無法做合理的解釋，或許這就是我們人所說的神吧！

 所以，人的營謀計算，時常會失靈，時常會失策，因為人總忘了老天也有一算。

 我這一生，一路走來，深深領悟到人的渺小，我覺的人絕對不可太自滿，不可太自我，更不可太自信。 

畢竟，人還看不到神，而神對人，卻瞭如指掌。

'性' 和 '命 '，心態決定命運！

'性' 和 '命 '，心態決定命運！
太深了，一般人看不懂，看懂了 你的人生註定圓滿了...
人的一生 是由「性格」決定命運

想知道你的命運如何 ?
想知道，人生如何快樂圓滿嗎？
這道理 不是普通深...
但只要你看懂了，
這輩子 你就註定圓滿了

趕緊來看看吧 . . .

關於 快樂

初級的快樂

是肉體的快樂，那是飽、暖、物、欲。

中級的快樂

是精神的快樂，那是詩詞歌賦、琴棋書畫、遊走天下。

高級的快樂

是靈魂的快樂，那是付出、奉獻，讓他人因為你的存在而快樂！

關於 "命"

平庸的人只有一條命，叫性命；

優秀的人有兩條命，即性命和生命；

卓越的人則有三條命，性命、生命和使命。
它們分別代表著生存、生活和責任！

想想看，
現在的你，有幾條命呢？

關於 "人與人的差距"

表面上 看是財富的差距，實際上 是福報的差距，
表面上 看是人脈的差距，實際上 是人品的差距。
表面上 看是氣質的差距，實際上 是涵養的差距；
表面上 看是容貌的差距，實際上 是心地的差距；

表面上看
人與人都差不多，內心境界卻大不相同，最終，心態將決定你的命運。

最後 你終究要苦一次，才會懂這些....

男人只有窮一次，才知道 哪個女人最愛你。
女人只有醜一次，才知道 哪個男人不會離開你。
人只有落魄一次，才知道 誰最真誰最在乎你。
時間的淬鍊，將為你留下最重要的，
那不是財富，不是美麗，而是真心。

三國演義～白馬

唐僧玄奘大師前往西天取經時所騎的白馬，原只是長安城中一家磨坊裡的一匹普通白馬。這匹馬並沒有什麼出眾之處，只不過一生下來就在磨坊工作，身強體健，吃苦耐勞，從不搗亂。white horse玄奘大師心想：西方天竺取經路途遙遠，去時要當坐騎，回程時要負馱經書。況且自己的騎術又不是很好，還是挑選忠實可靠的馬吧。選來選去，就選中了磨坊裡的這匹馬。這一去，就是十七年。待唐僧返回東土大唐，已是名滿天下的傳奇英雄，這匹馬也成了取經的功臣，被譽為「大唐第一名馬」。當白馬衣錦還鄉，來到昔日的磨坊看望老朋友。一大群驢子和老馬圍著白馬，聽白馬講西天途中的見聞以及今日的榮耀，大家都稱羨不已。

白馬很平靜地說：「各位，我也沒有什麼了不起，只不過有幸被玄奘大師選中，一步一步西去東回而已。這十七年間，大家也沒閒著，只不過你們是在家門口來回的打轉。其實，我走一步，你也在走一步，咱們走過的路還是一般長，也一樣的辛苦」。眾驢子和馬都靜了下來。是啊 ! 自己也沒閒著啊。怎麼人家就「功成名就」，自己還是老樣子呢？這話真的很發人深省。

如果你在房間裡一圈又一圈地走，你可以走上幾百公里的路，但不管你走多少年，還是無法從房間走出去。但是如果你知道門在哪裡，那麼，很快就可以走出去了。

我們一生一直都在繞圈子……一圈又一圈。我們就像那些驢子和馬，每天也沒有閒著；並不是我們不努力，而是不知道「為了什麼」而努力。我們一生也都在受苦，但「除了痛苦」之外，並沒有從中學到什麼？似乎所有人都繞不出那個圈子。

千萬別白白受苦了，否則那輪迴的圈子一定會再繞回來。成長的過程是苦的，但是當你越堅持這種內在轉化的過程，你越會發現喜悅、平靜和智慧～穿透到你的內在，你就能離苦得樂。人生最大的痛苦是自我成長，最大的快樂也是自我成長─ ─只要找得到那個意義。

非炫富

想想大學畢業至今，從兩手空空，

到人生第一個30萬⋯⋯然後又從30萬變成300萬，

300萬到現在我所擁有的2000多萬⋯⋯

講這些並不是再炫燿什麼的，只是想告訴我的朋友們⋯⋯

手機的畫素愈高，照片檔案就會越大,記憶卡要換大點的⋯

菜根譚

工作時沒有貴賤之分，
服務時沒有高低之別； 
讀書時沒有老少之分，
修道時沒有聖凡之界

3個方位判斷你的「膝蓋痛」，病因是什麼？

http://health.businessweekly.com.tw/AArticle.aspx?id=ARTL000028139&utm_source=facebook.com&utm_medium=social&utm_content=health&utm_campaign=content

人生

人生1條路：走自己的路。

人生2件寶：身體好、心情好。

人生有4苦：看不透、捨不得、輸不起、放不下。

人生5句話：再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節省，再冷也要熱情。

人生6財富：身體、知識、夢想、信念、自信、骨氣。

斑馬VS熊貓＆大象VS駱駝

斑馬向熊貓求愛十次未果，斑馬問熊貓為什麼不答應，

熊貓說：俺娘說了，紋身的都是流氓！

斑馬聽後十分生氣的說：俺娘還說戴墨鏡的全是黑社會呢！

一只大象問駱駝：「你的咪咪怎麼長在背上？

駱駝說：「死遠點，我不和雞雞長在臉上的東西講話！

蛇在旁邊聽了大象和駱駝的對話後一陣狂笑。

大象扭頭對蛇說：「笑屁！你個臉長在雞雞上的，沒資格！

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　 一天蚊子跟螳螂去偷看一女的洗澡，蚊子很自豪的說：

看，十年前我在她胸前叮了兩口，現在腫的這麼大了；

螳螂不服氣的說，那有什麼，我十年前在她兩腿間劈了一刀，

至今還每個月都在流血…… 

計較

我們含着淚水哭着來到這個世界，在别人的淚水和哭聲中離開這個世界，中間的過程被叫做人生。

佛陀很有意思，讓猫喜歡吃魚，猫卻不能下水，讓魚喜歡吃蚯蚓，魚卻不能上岸。
人生，就是一邊擁有，一邊失去;一邊選擇，一邊放棄。

人生，哪有事事如意，生活，哪有樣樣順心。

所以，

不和别人計較，因為不值得，
不和自己計較，因為傷不起，
不和往事計較，因為没意義，
不和現實計較，因為還要繼續！

還是加油吧！讓我們的人生更有意義！

弟子問佛：您既神通又慈悲，為何還有人受苦？

佛說：我雖有最大的神通力，但依然有四件事情是做不到：

第一  因果不可改：自因自果，别人是代替不了的。

第二  智慧不可賜：任何人要開智慧，離不開自身的磨練。

第三  妙法不可說：宇宙真相用語言講不明白，只能靠實證。

第四  無缘不能度：無缘之人，他是聽不進你的話的。

天雨雖寬，不潤無根之草；佛門廣大，難度無缘之人！

當脾氣來的時候

生兒子根生女兒的差別

國文的功力

因價格而來的客戶

聲控的車

千萬不要得罪女人

工作的黃金定律

第一則：
工作不養閒人，團隊不養懶人。

第二則：
入一行， 先別惦記著能賺錢，先學著讓自己值錢。

第三則：
沒有哪個行業的錢是好賺的。

第四則：
工作，沒有哪個是順利的，受點氣是正常的。

第五則：
賺不到錢，賺知識；
賺不到知識，賺經歷；
賺不到經歷，賺閱歷；
以上都賺到了 就不可能賺不到錢。

第六則：
只有先改變自己的態度，才能改變人生的高度。
只有先改變自己的工作態度，才能有職業高度。

第七則：
讓人迷茫的原因只有一個
那就是本該拚搏的年紀，
卻想得太多，做得太少！

別光說不做，成大事的關鍵

只有：just do it！

PS

心

找到自我的方法

機會在哪裡

教養修養和衣服

什麼島最熱

人脈是什麼？

人脈不是你認識多少人，
而是有多少人認識你！

人脈不是你和多少人打過交道，
而是有多少人願意主動和你打交道！

人脈不是你利用了多少人，
而是你幫助了多少人！

人脈不是有多少人在面前吹捧你，
而是有多少人在背後稱讚你！

人脈不是輝煌時有多少人在面前奉承，
而是在你落魄時多少人願意幫助你!


擁有人脈要做到:

1、學會換位思考；
2、學會適應環境；
3、學會大方待人；
4、學會低調做事；
5、學會讚美他人；
6、學會對人禮貌；
7、學會檢討自己；
8、學會感恩；
9、學會遵守時間
10、常懷一顆平常心

笑話三則

這些英文千萬別不懂裝懂

以下這些英文千萬別不懂裝懂

◆Lover 情人（不是：愛人）

◆Sporting house 妓院（不是：體育室）

◆Dead president 美鈔（不是：死了的總統）

◆Service station 加油站（不是：服務站）

◆Rest room 廁所（不是：休息室）

◆Busboy 餐館勤雜工（不是：公汽售票員）

◆Dry goods <美>紡織品 <英>穀物（不是：乾貨）

◆Heart man 換心人（不是：有心人）

◆Tea shop 茶館；小吃店（不是：茶葉店）

◆Senior citizen 老年人（不是：高級公民）

◆Wash one's hands 上廁所（不是：洗手）

◆A busy body 愛管閒事的人（不是：忙人）

◆A black sheep 害群之馬（不是：一隻黑羊）

◆Be taken in 受騙，上當（不是：被接納）

◆Pull sb's leg 開玩笑（不是：拖後腿）

◆African American 美國黑人（不是：非洲美國人）

◆Eat one's words 收回前言，改正錯話（不是：食言）

◆Mad doctor 精神病科醫生（不是：發瘋的醫生）

◆Eleventh hour 最後時刻（不是：十一點）

◆Personal remark 人身攻擊（並非個人評論）

◆Sweet water 淡水（不是：糖水或者甜水）

◆Confidence man 騙子（不是：信得過的人）

◆Criminal lawyer 刑事律師（不是：犯罪的律師）

◆Dressing room 化妝室（不是：試衣間或者更衣室）

◆Horse sense 常識（不是：馬的感覺）

◆Capital idea 好主意（不是：資本主義思想）

◆Familiar talk 庸俗的交談（不是：熟悉的談話）

◆Black tea紅茶 (不是：黑茶）

◆Green hand 新手 （不是：綠手）

◆Have a fit 勃然大怒（不是：試穿）

◆Black art 妖術（不是：黑色藝術）

◆White coal （作動力來源用的）水

◆Chinese dragon 麒麟（不是：中國龍）

◆Red tape 官僚習氣（不是：紅色帶子）

◆China policy 對華政策（不是：中華政策）

◆White man 忠實可靠的人（不是：皮膚白色的人）

◆Black stranger 完全陌生的人(不是：陌生的黑人)

◆Eat ones words 收回前言（不是：食言）

◆An apple of love 西紅柿（不是：愛情之果）

◆Handwriting on the wall 不祥之兆（不是：大字報）

◆Bring down the house 博得滿堂喝彩（不是：推倒房子）

◆Blind date（由第三者安排的）男女初次見面（並非盲目的約會或者是瞎約會）

◆Roadside business 汽車飯店；汽車旅館；汽車影院（不是：路邊店 ）

◆American Dream 美國的生活方式，美國人的自由民主觀念（不是：美國夢）

◆Yellow book 黃皮書（法國政府報告書，以黃紙為封，不是：黃色書籍）

◆Blue stocking 女學者，女才子（不是：藍色長筒襪）

◆American beauty 一種玫瑰，名叫美麗動人（不是：美國美女）

◆English disease 軟骨病（不是：英國病）

◆Indian summer 愉快寧靜的晚年（不是：印度的夏日）

◆Greek gift 害人的禮品（不是：希臘的禮物）

◆Spanish athlete 吹牛的人（不是：西班牙的運動員）

◆French chalk 滑石粉（不是：法國粉筆）

◆In ones birthday suit 赤身裸體（不是：穿著生日禮服）

◆Make ones hair stand on end 令人毛骨悚然，恐懼（不是：令人髮指，氣憤）

◆Think a great deal of oneself 高看或者看重自己（不是：為自己想的很多）

◆Pull up ones socks 鼓起勇氣（不是：提上襪子）

◆Have the heart to do 用於否定句，忍心做（不是：有心做或者有意做）

◆What a shame 多可惜，真遺憾（不是：多可恥）

◆You don't say 是嗎？（不是：你別說）

◆You can say that again 說的好（不是：你別說）

◆I haven't slept better 我睡得很好（不是：我從未睡好過）

無凡不養聖

男人漸老的七大特徵

男人漸老的七大特徵

1、眼越看越遠，尿越灑越近。

2、坐著打瞌睡，躺下睡不著。

3、往事忘不掉，新事記不住。

4、上面有想法，下面沒辦法。

5、以前硬著等，現在等著硬。

6、理想逐漸少，回憶漸漸多。

7、只想看看信，就是不回信。

老人的定義﹝用台語唸﹞：

站咧無元氣，坐咧 就哈戲，倒咧 困抹去；

食飽多放屁，無食愛生氣，見講講過去；

現講現忘記 ，出門無地去，要死無勇氣，祇好活下去。

他說他不懂英文

一個外國人在買電影票時排在一個國中生後面，

售票小姐因為不會說英文，

就請站在前面的國中生告訴後面的外國人說：

「現在只剩站票，看他要不要買。」

國中生就對外國人說，「 No seat, you see no see? if see, stand see.」
（沒位子了，你看不看？如果要看，站著看）

外國人聽完後，對國中生說：「I don't understand your English. 」

國中生聽到就對售票小姐說：「他說他不懂英文！」

做事只找辦法不找藉口的人

諸葛亮從來不問劉備，為什麼我們的箭那麼少；

關羽從來不問劉備，為什麼我們的士兵那麼少；

張飛從來不問劉備，兵臨城下我該怎麼辦。

於是有了

諸葛亮草船借箭、

關羽過五關斬六將、

張飛據水斷橋嚇退曹兵，

所以他們是開國功臣，是大將軍。

趙子龍接到進攻軍令時手上只有20個兵，

收穫成果時已時攻下了十座城池、

多了2萬個兵、增了三千匹馬，

軍令只是寫著：攻下城池!

-- 獻給做事只找辦法不找藉口的人！.

           這世界不缺抱怨  缺的是解決方法！

態度比能力重要

四天前，正值元旦放假後歸來，我的朋友辭職了。
辭職的理由是2015年他想要有一個全新的開始。
在他遞交辭職書給他老闆的時候，
他的老闆和他交流了好長一通。

老闆說：“今天你決定要離開，我不管是什麼原因，
我都會尊重你的選擇，明天如果你還選擇要回來，
公司有適合你的位置，依然會為你敞開大門。
所以，你放心，我不會強留你，
也不會克扣一分屬於你的錢，
只是在你離開之前和你談談心，
算是我們一起工作一年的一次完美思維碰撞。”

朋友說：“謝謝老闆，謝謝你的理解，
我決定今天下午離開。”
老闆說：“和相關同事做好交接，結算好工資，
然後什麼時候離開，你自己決定。
只是現在我不得不和你說幾點。”
“好的，您請說。”

老闆轉動了一下班椅，拿起鋼筆，

在筆記本上寫下了

“一、態度比能力重要。”

朋友盯著老闆寫字，
感覺這支鋼筆寫出的字好似鐫刻在他的心幕之上一般。

寫完幾個字，老闆抬起頭，
對朋友說：“態度比能力重要，
這點在任何時候都適用。如果有一天，
你自己做了老闆，你會發現，
你特別需要的是態度上能達標，
能力上能超標的員工。
當然在能力與態度上作選擇的時候，
我會優先選擇態度;態度不是阿諛奉承，
也不是溜須拍馬而是工作的方式方法，
執行力的體現，學習的進步。

有一些人，能力一般，起點一般，但是態度很好，
最終在自己選定的路上走了很遠很遠;
有一些人能力很強，態度不好，
在一開始的時候看似優勝著，而不斷的走下去，
發現路子越來越窄，能力越來越不算什麼。”

朋友說：“嗯，態度決定行動，
行動養成習慣，習慣決定未來，謝謝老闆。”
老闆再次拿起鋼筆，在紙上寫下：

“二、學會控制情緒。”

“控制你的情緒，讓它為你服務。
如果你的情緒是你的員工，是你的下屬，
那麼我想我們一定不希望被他牽著鼻子走。
所以學會控制情緒，不要隨意發怒，
不要在發怒的時候做一些沖動的決定。

往往沖動會給我們帶來我們所不想要的結果，
並且常常會為自己的沖動買單。
沒有人喜歡不能控制情緒的人，
就像我們害怕和精神病人相處一般，
因為誰也不能確保什麼時候他精神病爆發，
拿起刀子把我們屠了。

同樣的，我們身邊的同事、朋友、家人
也不會喜歡控制不好情緒的我們。”
朋友“嗯、嗯!”的點頭。

老闆再次拿起鋼筆，在紙張上寫下：

“三、行動與踐行比空想與規劃重要。”

“我們在一起工作一年，我發現你的一個不足點，
你思維很發散，敢想，但是你不敢做;
常常發現你寫寫畫畫，
在休息時間看到你學習做菜的方法，
但是我看你學做的菜一直沒有在做飯的時候做過
你學的那倒酸菜魚。

你常常懷念你老家的風景和一切，
我可以看得出來，其實你很期待在老家有所作為，但
是你卻一直不敢真的回到老家去做一些事情。

我看到你看到別人創業你也心動，
甚至你都給自己計劃了好幾個創業方案，
但是你一直不敢去做，或許是因為資金，
或許是因為要改變現在，或許是因為其他，
總之你只是停留在腦海中，沒有行動在雙手上。

其實不用晚上想到，興奮得睡不著，
而早上起床繼續上班，重要的是想到，
想好，做決定，定目標與周期，專心致志的去做，
只有做才能達成最終的目標。”

“謝謝老闆，我沒有想到，
你怎麼關心我，我也沒有想到我的這些表現
原來都在你的眼中，感謝你點醒了，
之前我一直沒有發現這是我的一大問題，
現在經您這麼一說，我發現真的是這樣。”
老闆微笑了一下，拿起鋼筆，在紙上寫下：

“四、堅持比放棄重要。”

“很多時候，很多人，在快要到達彼岸的時候，
折返了，然後就沒有在這一次的爭渡中到達彼岸。

我之前說，對於一個錯誤的選擇，
放棄比堅持重要;現在我要對你說，
對於一個自己本心的選擇，就算是死磕也要堅持下去，
自己的本心選擇自己也不去堅持，
沒有人會為我們自己去努力，我們如果放棄，
那麼意味著我們將會因為沒有達成既定的一切而辜負本心，
然後我們會心塞，難受。

當我們本心做出了選擇，有時候，不管你有錢沒錢，
你都該任性;而且要任性到底。”

朋友說：
“老闆，當你堅持不下去的時候你是怎麼做的?”
老闆說：
“當我堅持不下去的時候，我就對自己說，
‘頂住，還有更壞的在後面呢。
這算什麼。’然後我就堅持下去，
去迎接新的更壞的局面。”
朋友說：
“我就常常對自己說，‘好的還在等著我呢。
沒有比這更壞的了。’但是後來好的一直沒有來，
我就有點堅持不住了。”
老闆說：
“沒有最好的，只有更不好的，
所以正視現實，我們會更容易不自欺。”
老闆說完後，在紙張寫下：

“五、做好當前比憧憬未來重要。”

“我常常和你們聊天說道，要抬頭看天，
要低頭看路，這個我所講的是活在當下與憧憬未來;
事實上，還有一點是要抓緊行走。

有一句話講女孩子的感受：
一萬個美好的未來，抵不上一個真實的現在。
而我們，作為男人，一萬個美好的烏托邦
比不上一個真實的社會主義。

我們不用去想未來我們會怎麼樣，
怎麼樣，我們需要做到的是我們現在要怎麼樣怎麼樣，
活在當下，忙在當下，憧憬未來。當下在我們的手中，
在我們腳下，在我們耳邊，
所以我們能需要做的更重要的是忙在當下，做好現在。”

老闆繼續說：
“家人、朋友是一輩子的事情，事業、工作
可以是一個階段的事情，在一個階段內我們要專注
於一個階段的事情，但是不要用一個階段的事情
去破壞了一輩子的事情。

我們或許會在生活和工作中
看到各種各樣我們所不喜歡的，但是請記住，
我們的所不喜歡或許正是別人的喜歡，
因為很多時候只是因為立場和出發點不同
就會造就很多的不一樣的認識。
在我們的身邊永遠有這樣的三種人
一種人總願意付出，至少愿意先付出，

然後求回報，這種人的比例一般很少，
所以成功的路常常不那麼擁堵;
一種人願意得到多少回報就付出多少，

這種是占據絕大多數的人的，
而且很多時候這種人裡面
常常出現的是付出總比回報少，
總期望回報對一些，付出少一些，
所以這就是多數，這就是大眾;
還有一種人，油條、滾刀肉，他就那樣，愛咋咋地。


我建議我們向著先付出，多付出，
求回報的這種人靠近，就算我們做不到，
至少也要無限的靠近，然後我們才有機會
去攀登一些我們所認為不可企及的高峰。”

朋友和我說了他老闆對他的一席談話，
我聽後感覺收益匪淺，當然仁者見仁智者見智，

或許您不會覺得有收獲也未可知。

健走做對了嗎？8 技巧讓你「輕鬆瘦」！

http://www.cmoney.tw/notes/note-detail.aspx?nid=33182

吳岳老師談生命旅程的兩個提醒

第一點

年少的友情和愛情，就像太陽月亮，光耀溫暖的生命；

但太陽再燦爛，黃昏的時候，終會離你而去；

月色再皎潔也會有陰晴圓缺，

唯有那渺小遙遠的星星，

在你生命呼喚的時刻，對你不離不棄；

父母的愛就像那星子一樣，在你心中被太陽月亮掩蓋而渺小，

但他對你的愛卻永遠堅定而強烈，

在這感恩的日子，不要讓那孤獨守護著你的星子，一眸微笑，一句感謝，一個擁抱。

一眸微笑，一句感謝，會帶給他們無比的能量，

足夠讓他們抵檔工作上的壓力，在生活中的悲悽。

父親節、母親節，請不要吝嗇你們的情，不要吝嗇對他們的愛。

當你在追逐友情、愛情的時候，你不要忘記，

親情才是人世間不計代價，堅定不移，真正的愛。

第二點

人生的成就有兩種，一種是事業上的成就，一種叫生命上的成就。

現在好好用功讀書，將來好好工作賺錢，很成功，這是事業上的成就。

生命上的成就，它的核心價值，就是有利他的觀念，去溫暖別人，去關懷別人。

有事業成就的人，未必會有生命成就。

但是要生命成就的人，你未必要有事業上的成就。

地位再高，再有財富，我們的成就都只有個人。

沒有了自己（事業上的成就），照顧的人反而多。

事業的成就，不等於生命的成就。

人都只追求事業上的成就，追求財富、地位，但心中缺少了溫暖的愛。

花蓮門諾醫院創辦人薄柔纜院長找接班人黃勝雄院長故事，台灣人心中只有身份地位，只向錢看，美國很近，花蓮很遠。

黃勝雄院長：「 物質上的東西我都有，但生命真正的意義不在物質，我是回台灣買靈魂的」  

我們在追求事業成就的時候，往往迷失了靈魂。

追求分數的高度，就忘了家庭的溫度，

你可能成績愈來愈好，但你跟父母親的感情就愈來愈薄，

為了追求分數，你就掉了親情，你以為這是過渡時期？別傻這只是起步而已……。

當你出社會以後，你為了追求你事業的成就，你為了追求更多的錢，

到時候你不只會拋下你爸爸媽媽，你會將你的妻跟兒擱置在旁邊，每天交際應酬、加班….

你親情會淡忘掉，有情更慘了……..到最後財富到手，靈魂游走了。

我的成就，換來的只有批評跟攻擊而已，我吳岳是在經營我的事業，我沒有經營我的生命。

我生命理面最重要的情義，因為要追逐事業我丟掉了，我重要的靈魂迷失了。

台灣一流頂尖的人物，都到晚年的時候才發覺，前半段可能在追求事業成就，迷失了靈魂，丟掉了情義，然後才潘然醒悟，去追求真正的成就。

事業成就跟生命成就都很重要，生命成就更勝於事業成就。

一味追求事業成就，到最後會窮到只剩下錢而已。

如果你沒有事業成就，但你有利他的觀念，你能夠關懷別人，溫暖別人，你就可以得到生命的光芒。

真正的成功不是你要贏過多少人，而是你幫助過多少人，這才是生命的最高成就。

你再追求事業成就拼搏的時候，你每天要讓自己有愛、有溫暖、盡量去關懷別人，這樣你有事業成就，有生命成就，才算一個真正成功的人。

你在追求事業成就，生命成就的時候，不要忘記對台灣社會盡一份對土地的責任和使命

我知道你有遠大的航程，只要揚起你的心靈之舵，

而我也將更往前進，讓我們在遙遠的海天之際，互相招手

影片：

https://www.youtube.com/watch?v=s5jW1MA60-g

屈臣氏

今天得到天大消息。

都2,000多年了才知道～～

原來屈原的老婆名字叫做**屈臣氏**。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈！

長知識了！

   

屈原投江後屈臣氏未再嫁。

所以屈臣氏不二價。

什麼是資訊管理

資訊管理是探討如何運用資訊科技來創造組織的競爭優勢與提升經營績效，滿足企業經營相關參與者的需求，最終達成組織目標的一門學問。相關參與者包括，顧客、股東、員工、合作伙伴 (供應商與通路商等)、政府機構，其他相關團體等。

　　所謂「資訊」，就是將各種「資料」經過有系統的記錄、整理、統計、分析之後，從中獲得可以用來作為判斷或行動的依據。因此「資料(Data)」和「資訊Information)」在意義上並不完全相同。

資訊管理的定義可依其功能和目的來作考量：

1.依功能來看：資訊管理就是管理組織中的資訊，對資訊加以收集、分析、計算、分類、排序、合併、複製、儲存、擷取、解釋等工作。

2.依目的來看：資訊管理就是將原本組織中的資訊經過妥善的管理，使得新的組織能運用這些資源而提升工作效率。

資訊管理的應用

1.交易處理系統(TPS)：
　　可以幫助一家公司快速的服務顧客及改變與顧客交易後的資料庫，如利用提款卡在各地的自動提款機上提款，電腦可以自動記錄個人的提款資料，自動數鈔票機迅速又安全。 其他類似的交易系統尚有火車票、飛機票訂票系統、股票投資買賣系統等。其他類似的交易系統尚有火車票、飛機票訂票系統、股票投資買賣系統等。

2.商業處理系統：
　　利用電腦來管理企業中的一些重要的資訊以提供給管理者做決策性的參考，如庫存處理系統等。

3.個人資訊系統：
　　對個人使用者而言最常接觸到的就是所謂個人資訊系統，專門用來幫助個人完成工作及提升個人的生產力。大部份的資訊管理系統皆以處理周遭的資料為主，因此，這些以處理資料庫為主的資訊系統就稱為資料庫管理系統（DMBS）。

行動研究法

行動研究（Action Research）

行動研究是實務工作者，如教師、社會工作者、館員等，基於解決實際問題之需要，與專家、學者、或是組織的成員共同合作，將實務問題發展成研究問題，應用客觀的科學方法，進行有系統的探究。

行動研究法是研究和行動結合的一種研究方法；即情境的參與者基於解決實際問題的需要，與專家、學者或組織中的成員共同合作，將問題發展成研究主題，進行有系統的研究，講求實際問題之解決的一種研究方法。

行動研究是一種策略，運用科學方法解決實務問題，以對一般社會科學理論和知識有所

貢獻。所以行動研究是「行動」與「研究」結合的一種研究途徑；「研究」是為了累積知識，「行動」是為了解決問題；「研究」是為「了解」，「行動」是為「改善」。「行動」與「研究」是行動研究兩個關鍵的面向。

由字面上來釋義，所謂「研究」，乃指調查、記錄與分析證據之過程，其目的在於找出事實或新知識；「行動」則強調該研究本身為一動態行動，且會帶來影響與變革。

故行動研究可以簡單的說是「有系統的進行資料蒐集與研究，並產生行動與改變之方法。」研究有助於產生知識，刺激專業之成長，故任何專業均無法脫離研究而生存；而行動則帶來實際的改變與問題之解決。行動研究結合上述兩概念，已為社會工作、教育、組織研究、護理、資訊管理等許多應用領域所廣泛採用之重要研究方法。

行動研究明顯地將理論與實務、研究與行動，加以緊密地串連起來，在知識的發展上，扮演著重要的角色。就行動研究之目的來看，Elliott明確指出行動研究之基本動機為改善社會情境中行動之品質，可知，行動研究之目的即是要協助人們增加對其所處情境之瞭解，進而解決所面臨的問題（註11）。透過行動研究達到研究發展和改善實務之目標，發展研究過程中所涉及的知識及對實踐的瞭解。綜合上述各學者對行動研究之釋義，行動研究可說是一種結合研究（知識）與行動（問題解決）之研究途徑。其執行乃依一定程序，以合作與參與之方式，有系統地以行動對實際情境進行分析，進而產生改善行動及改善結果之評估。

傳統的研究中，研究者從假設開始，收集資料，驗證假設，解釋資料並獲得結論，這是一個以研究者為中心的研究方法；行動研究除包括傳統研究之主要部份外，更著重於對研究情境之瞭解，且蒐集資料與解釋的方法重視其他人的參與，結論的獲得亦是研究者與參與者共同討論產生。歸其與一般基本研究及應用研究間之差異主要在於研究範圍、研究目的、研究的情境、結論的應用等方面，三者分別有其優缺點，而正如Lewin所說：「研究若將結果束之高閣，是無法產生任何東西的」，故理想之科學研究應結合基本研究、應用研究與行動研究，以使理論與實務相結合，進而獲得更有效之研究成果。

在進行行動研究之前，組織領導者有兩個重要的觀念與態度必須先建立，首先是「信任」，要相信實務人員具有成功完成行動研究之能力；其次是「鼓勵」，鼓勵實務人員(部屬)積極投入實際問題之行動研究。領導者之支持與鼓勵對行動研究之進行是十分必要的，如此才能充分達到行動研究之目標。而進行行動研究過程中，多數是由專家協助實務人員進行，以借助專家之知識協助研究之進行，必須注意到掌握整個研究之主要特點：合作、行動、參與、評估等，以及不斷循環之過程；再者由於強調由實務人員進行研究，故實務人員本身素質之提昇實為必備之條件，如此才能達到高品質之行動研究。

最後，任何行動研究必須有一定的評量標準來衡量研究成果與品質，進而修正之，以繼續達到改善的目標。正如Lewin所說「要瞭解一個資訊系統最好的方法，就是嘗試去改變它」。行動研究明顯地將理論與實務、研究與行動間的關係連繫起來，對實務系統發展而言，在實踐知識的發展過程中為一相當重要且值得推廣使用的研究方法。

歷史研究法

歷史研究法 (historical research design) 定義 Polit&Hungler(1983)認為:

歷史研究法是指對與過去有關的資料加以系統的收集與分析的一種研究方法。

歷史研究法是針對已發生之事件,藉現存資料加以系統分析的一種研究，歷史研究法和其他各種社會科學研究方法有很大的不同，歷史研究法的焦點集中在過去所發生的事件上，旨在創舊。

因此，歷史研究法的實施和其他社會科學的研究方法，有明顯的不同。

彙總研究法

彙總研究法(meta-analysis)的定義與性質

彙總研究法是由Glass 於1976 年首先提出的，是一種從相關(relevant)但是獨立(independent)的研究中，獲得綜合性資訊(combined information)的量化研究方法(Hedges & Olkin 1985; Normand 1995)，也就說這是一種整合過去相關研究結果的研究方法(Glass 1976; Glass et al. 1981)，適合使用於解決初級資料研究產生的矛盾問題(梁定澎 & 洪新原 1997)，而此些矛盾結果可能是因為統計變異(statistical variation)產生的結果，並不是真正的結果衝突(conflicting result)現象(Hunter & Schmidt 1995)。因此可以得知，彙總研究法的主要使用的時機是相關的研究議題已經累積大量的研究成果，且各研究的成果之間已經產生矛盾現象時便可加以採用。

換言之，彙總研究就是透過驗證過去的研究成果，從中萃取出相對的一致性關係類型(patterns)與因果關係(causalities) ( Hunter et al. 1982)的一種研究方法，如此便不必從原始的資料中取得任何資料，就可以透過橫跨多個的小樣本研究(small-sample)的方式取得統計檢定力(statistic power) (Lim et al. 2004)。

若從理論觀點而言，使用蒐集初級資料進行研究的優點是能夠掌握第一手的資料進行分析，其分析結果的可靠度是較高的，但是在研究進行的過程中，難免會產生許多設計上或是控制上的問題，導致同一研究問題產生互相矛盾的現象，而造成研究誤差產生的原因有很多，常見的包括有下列各項(梁定澎 & 洪新原 1997)：

1.抽樣的誤差

因樣本選擇不當或是抽樣方法錯誤導致的誤差，如研究主管對於資訊系統支持度與資訊成功的相關性時，卻使用學生樣本。

2.依變數或自變數的界定錯誤

依變數與自變數的界定錯誤會影響研究的效度，因而產生研究誤差。

3.依變數或自變數的衡量不當

是指依變數與自變數的衡量方式有誤導致的誤差，例如可以使用李克特尺度衡量，但是卻使用二分法的類別尺度衡量。

4.依變數或自變數的範圍變異問題

此問題乃是因為研究設計不好所引起的，並使得樣本的依變數或是自變數資料範圍與實際情況有所差距，進而降低研究結論的效度。例如，研究資訊人員雇用因素，但是衡量的樣本都是從被雇用者而來，未被雇用者則是被排除在外，因此將造成研究的不客觀。

5.因變數或是自變數的建構效度不足

研究者若使用正確的衡量工具，或是衡量工具尚未成熟，將會產生此誤差，因此建議採用其他學者已經發展成熟的衡量工具。

6.編碼不正確

從事資料編碼時產生資料編碼錯誤所導致的錯誤，例如將營業額屬於中小企

業者，編為大型企業。

7.計算錯誤

此錯誤是因為計算時疏忽所引起的，可藉由電腦軟體運算或是多次運算降低

誤差。

8.結果分析失當

此錯誤是因為使用錯誤的統計方法所引起的，如未檢定資料母體為常態分配，即使用迴歸分析進行資料分析。

9.忽略外部變數所產生的變異

是指研究時忽略會影響依變數解釋能力的自變數，如進行IS 績效評估時，受測的樣本包含不同文化背景，但是卻忽略「文化差異」此外部變數。

10.研究過程管理不當

此錯誤是由於研究過程中控制不嚴謹所造成的，例如調查主管支持度對於IS成功的影響，問卷卻是由秘書所回覆。

既然初級研究成果相互矛盾，產生無法令人折服的結果，因此把大量相關的研究放在一起，進一步分析各研究成果，以期找到較可信賴的結果(梁定澎 &洪新原 1997)，這就是彙總研究的基本精神；也因此彙總研究法也就被認為是一種藉由整合具有相同變數的研究以增加統計力的一種方法 (如Baroudi and Orlikowski 1989; Schmid and Hunter 1978)，其研究的效力 (power) 遠大於任何的個別研究(individual study) (Baroudi 和Orlikowski, 1989)。 

綜合上述各點，彙總研究法可以定義為 「針對一個相同研究主題並蒐集相關初級研究資料，藉以回顧與整合各研究的發現， 以獲得證據的二級資料研究方法(secondary researchmethods)」。

內容分析法

內容分析法是一研究工具，用來決定在原文(text)或多組原文中，特定文字(word)或概念出現情形(presence)。

研究者首先對該等文字及概念的出現情形、意義及關係，進行量化及分析，然後再對原文、作者及讀者之間的訊息進行推論。

所謂原文，是可被廣義地定義為書籍、書籍章節、論文、面談、討論、報紙標題及文章、歷史文件、演講、對話、廣告、電影、非正式對話、或實際上任何溝通語言的發生。原文在單一研究內，也可代表各式各樣不同型式的出現(occurrences)，例如Palmquist 在1990 年對一作文課程的研究，分析了學生與老師的面談、寫作日記、課堂討論及演說與課堂外的互動紙張(sheets)。

要進行任何此類原文的內容分析，該本文是先要編碼(coded)或分解(broken down)成各種層次的可管理類別(manageable categories)，例如文字、片語、句子、主題，然後就內容分析的基本方法(basic method)：概念(conceptual)分析法或關連(relational)分析法，擇一來進行檢視(examine)原文。

內容分析法是：

１．就方法而言，是著重客觀的、系統的及量化的一種研究方法。

２．就範圍而言：不只分析傳播內容的訊息，而且也分析整個的傳播過程。

３．就價值而言：不只是針對傳播內容的作敘述性的解說，也是在於推論傳播內容對於
整個傳播過程所發生的影響。

４．就分析單元而言：主要在於分析傳播內容中的各種語言特性和相關意涵。

內容分析法是記號學中的一種分析模式、資料收集方法，著重客觀的、系統的、量化的
定質的程序，分析原文(text)背景情境的整個過程，並進行推論的研究技術、工具及方法。

不會泡檸檬水是在玩命，教你正確喝法！一定要收藏

檸檬中含有醣類、鈣、磷、鐵及維生素B1、B2、C等多種營養成分，此外，還有豐富的檸檬酸和黃酮類、揮髮油、橙皮甙等。檸檬酸具有防止和消除皮膚色素沉著的作用。鮮為人知的是，檸檬能祛痰，且祛痰功效比橙和柑橘還要強。將檸檬汁加溫開水和鹽，飲之可將喉嚨裡積聚的濃痰順利咳出。感冒初起時，不妨用檸檬加蜜糖沖水飲，可以緩解咽喉痛、減少喉嚨乾等不適。

        檸檬還是一個用來殺死癌細胞的神奇產品，它比化療強一萬倍。它的口感是愉快的，而且它並不產生像化療一樣的毒副作用。它對囊腫及腫瘤產生影響。這種植物被證明能夠補救所有類型的癌症，比世界上通常應用在化療方面的化療藥物阿黴素產品好一萬倍，它減慢癌細胞的生長。更令人吃驚的是：用檸檬提取物這種類型的治療，只會破壞惡性腫瘤細胞，並不影響健康的細胞！檸檬片蜂蜜泡水喝是生活中比較常見的食用方法。依個人喜好的酸度，自己調配，能不加糖就不要加糖，養生又美容！


蜂蜜是一種天然的營養品，具有清熱、解毒、潤燥的作用。      

檸檬片蜂蜜泡水的比例?自製檸檬蜂蜜水有兩種方法，將檸檬用硬毛刷徹底洗淨，放進冰箱冷凍2小時，取出後切片(每個檸檬切15~20片)

第一種方法：將檸檬洗淨、切片後放入杯中，再取約2茶匙蜂蜜，然後慢慢注入溫水，攪拌均勻即可，如喜歡冰飲，可以加入冰塊。

第二種方法：用蜂蜜把洗淨切好的檸檬薄片醃製起來，放在冰箱中儲存，讓蜂蜜和檸檬充分融合，每天早上用乾淨的勺子取出一片檸檬直接泡水喝。此法容易長期堅持，否則每天要去切一個檸檬，很多人會嫌麻煩而不堅持飲用。

1.用鹽搓洗檸檬，流水沖淨、擦乾
2.切薄片兒
3.一層檸檬一層蜂蜜
4.裝滿後密封冷藏
5.溫水、涼水、冰水隨意衝，放進兩片薄荷葉更添清爽
小提示：
*檸檬用鹽搓洗可洗掉表皮的一層蠟
*瓶子要無油無水，這樣不易污染，保存時間才長
*蜂蜜不要用熱水中，以免破壞其中的營養
*蜂蜜可隨喝隨續

        以上兩種方法跑出來的檸檬蜂蜜水都具有很好的氧設備構建功效，常喝能減少黑斑、雀斑發生的機率，讓肌膚美白。它還有補鈣、減肥的作用。建議愛美女性每天清晨起床後先空腹喝上一杯檸檬蜂蜜水，既美容又清潔腸道，稍後再吃早餐。

http://m.life.com.tw/?app=view&no=224575

http://ayumi09112002.nidbox.com/diary/read/8790447

Similarity ＆ KM

Similarity Method

Tanimoto cofficient

Similarity cofficient

Jarccard cofficient

R 語言

貝式定理-條件機率

KM

外化內化

內化內化-社會化（行為的影響）

CRM+KM＝CKM

knowledge for customer 

knowledge of customer 

knowledge about customer